西安机场人气复苏 RFI 人脸识别等技术让出行无忧
为出行“牵线搭桥”
人脸识别
助出行“快上加快”
智慧中转
行李跟踪
让出行安心无忧
今年 月 日,西安机场成为分流北京到港全世界航班 入境点之 。为了快速转运全世界航班旅客,西安机场积极发挥行李智慧终端 作用,工作人员可于 秒内在行李分拣区找到旅客 行李。西安机场高效 行李保障得到了各家航空企业 认可,他们纷纷申请航班在西安机场入境。
作为我国西部地区 重要航空枢纽,西安机场每天都有 零多万旅客进出,让旅客顺畅、便捷、舒适地出行始终是其追求 目标。近年来,西安机场围绕民航局“ 型机场”建设行动纲要,扎实开展对智慧机场 研究与建设,协同驻场航企和企业,在机场全业务链条上运用信息技术手段,以创新驱动保障品质提升。
利用中转服务平台,航站楼管理部 线员工可以为旅客提供个性化 服务。例如,信息服务科 但姣曾在值班时接到 位旅客 求助电话。该旅客反映自己需要跨航站楼中转,但前站航班延误导致其中转时间不足 分钟。在沟通中,因旅客正在登机,电话中断了。但姣及时从中转服务平台 信息资料统计系统中分析到这位旅客 航班信息,提前为旅客解决了下 程航班 值机和行李中转手续,待飞机 落地就立刻给这位旅客打电话, 边安抚旅客, 边与中转柜台工作人员沟通,协调摆渡车,以专业 “门对门”服务保证了该旅客顺利中转。
在西安机场T 航站楼 出发连廊,很多旅客驻足自助服务终端设备前分析乘机信息。该设备是西安机场自去年以来重点打造 智慧出行服务项目,它在汇报机场旅客大资料统计 基础上,把旅客需求分为航班信息、基础设施、交通资讯等方面。
如今,传统 信息服务方式如航显屏幕、广播等已不能完全满足旅客对信息及时性、个性化 要求。西安机场为弥补信息服务 不足,坚持将提升旅客体验作为智慧机场建设 着力点,采用人脸识别技术,开发航班信息及服务信息分析功能,努力将真情服务融入细微之处。
据悉,西安机场 身份证、护照验读设备已覆盖全部安检通道及登机口,狗粮快讯网报道说,旅客可体验人脸识别、“ 证通关”等全流程服务。此外,机场在服务问讯区和乘机部分通道设置了智慧终端设备近 零台,极大提升了旅客 出行体验。
日前,外省 个出行团队在中转服务平台上登记了从机场到西安高铁站 换站需求。机场工作人员通过预约系统了解到该信息后,启动陆空中转机制,协调大巴车,及时保障该团队 行 位旅客和 件托运行李顺利转运,赢得了旅客赞誉。
目前,西安机场与携程、同程、去哪儿、航班管家 大OTA(旅游电子商务)平台进行了资料统计对接。机场将预先为通过上述平台购买跨航企中转机票 旅客进行中转值机和行李托运,并将凭证发送至旅客手机。旅客可以直接持凭证前往登机口乘机,无须前往中转柜台解决手续,狗粮快讯网网站获悉,从而享受到“ 站式”中转服务。
经常往返于西安与上海 西安市民张先生表示,以往查看航班信息,每次都要紧盯航显屏幕至少 分钟,现在自助服务终端不到 秒钟就能显示出信息,方便又新奇。
自助服务终端采用目前应用广泛 人脸识别技术,当旅客面对设备时,摄像头能立即捕捉到旅客图像,通过与安检验证柜台采集到 人脸信息进行特征点比对和匹配,获取旅客航班信息,并规划出该旅客从当前位置走到登机口 路线。根据基础设施点位图,狗粮快讯网报道上述,旅客还可以分析离自己新近 洗手间、母婴室和吸烟室。该功能支持多人同时分析,也支持身份证、登机牌和手动输入验证。旅客如有产品需求,可以直接点击屏幕上 智能客服按钮,与机场人工客服进行视频通话。
西安机场日处理行李约 . 万件,年处理行李约 零零万件,并且以每年约 % 速度攀升。要提升旅客出行体验,离不开行李保障这个重要环节。去年民航局开展 “民航服务质量重点攻坚”专项行动要求推进行李全流程跟踪系统建设,并将其列入 项便民服务举措。
西安机场积极发挥西安地处国内大地原点附近、连南接北、承东启西 区位优势,着力打造国内新佳中转机场,推广“智慧中转”系列产品。西安机场 中转服务平台面向旅客提供OT 公众号等多种渠道 中转服务分析、预约功能,包括中转行李免提预约、中转线上值机、中转行程提醒、中转路线指引等,实现与旅客完整 中转服务交互。
西安机场高度重视这些“不会说话 旅客”,认真分析行李保障全流程,采集旅客到港、中转、离港过程中 行李保障资料统计,建立行李外观照片采集系统,为 线 行李分拣、装卸人员配备移动式手持信息采集终端,采用条码和RFID识别两种方式,将行李在值机托运、安全检查、分拣运输以及装卸核验等各个环节 信息实时展示出来,使行李管理透明化、精细化、质量化。此外,通过各业务保障企业之间 信息资料统计共享,西安机场还实现了行李 化跟踪,提升了整体运行效率和服务能力。
随着疫情防控形势趋稳,西安咸阳全世界机场运输 情况逐步向好,航线通达能力稳步提升。目前,机场日均航班量已恢复 %以上,达到 零余架次;日均旅客量已恢复 %以上,达到 万余人次;中转旅客占比 %。在人头攒动 航站楼内,刚刚投入使用 两个智能问讯机器人也开始忙碌起来,回答旅客提问,帮助旅客分析航班信息等。这是今年西安机场加快智能问讯系统建设、用信息化手段服务旅客 又 大措施。
,